Heute ist ein komischer Tag. Alleine die Beiträge bei
Udo Vetter reichen eigentlich schon fast, einem den Tag zu versauen. Da will ich schon gar nicht mehr die schlechten Nachrichten bei
Marcel lesen.
Also mal eben Gegengift einwerfen und erzählen, was ich heute nettes erlebt habe.
Dazu muß ich sagen, dass ich Ende September bei der Fa. Roland ein paar Schuhe von Gallus erworben habe. Sahen nett aus, waren leicht und preiswert, daneben auch noch ausgesprochen bequem. Also "Autofahrschuhe" und "ohne Aufwand essen geh Schuhe".
Dummerweise hat sich in den Sohlen ein Riß gebildet, an der Stelle wo sich der Schuh beim Laufen knickt. Bin also heute mit Kassenbon mal hin. Und was soll ich sagen? Es lief etwa nach dem Motto:
ich: Äh... ich hab ein Problem mit den Schuhen hier *zeig*
Dienerin des Konsumtempels (ddk): Och, zeigen sie mal?
ich: *reich*
ddk: Oh, das kann ja nur ein Materialfehler sein!
ich: die sind aber 3 Monate getragen
ddk: Das darf auch nach 12 nicht passieren. Wollen Sie die gleichen neu?
ich: ähhh gerne?!
ddk: *reicht neues Paar Schuhe* und nehmen sie auch die Schnürsenkel mit, die sind ja noch wie neu *reich*
ich: ähhh danke.
ddk: Ihre Adresse bräuchte ich noch?
ich: Hö?
ddk: Naja, ich schick Die ja ein und wenn es ein Serienfehler ist, müssen wir Sie ja erreichen können um Ihnen das Geld zu erstatten, weil die neuen dann ja auch nicht lange halten werden.
ich: *wortloses staunen*
Ergebnis: nagelneue Schuhe ohne jede Diskussion und die Option auf eine Erstattung des Kaufpreises, falls da mehr im Argen sein sollte. Ich finde das hat was. Und das es so unkompliziert lief, keine Diskussion über den Preis (hab damals einen netten Nachlass erhalten) oder darüber, dass die Schuhe wirklich getragen aussahen, nichts.
Offensichtlich ist man bei Roland Schuhe also nicht nur von der Qualität der eigenen Ware überzeugt. Sondern man ist auch bemüht, diesen Eindruck beim Kunden dann aufrecht zu erhalten, wenn es mal zu einem Problem kommt.
So lob ich mir das.