wie man heute Bücher kauft...
Update 10.07:
Die Buchhandlung hat übrigens gemailt. Bitten um meine Rufnummer und würden mich gerne anrufen, um meinem Problem abzuhelfen. Mal gucken, das macht doch schon einen positiven Eindruck....
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich verstehe die wirtschaftlichen Vorteile, die der Handel über das Internet mit sich bringt. Von geringeren Lagerhaltungskosten durch verbessertes Supplychainmagment bis hin zu den einsparbaren Personalkosten.
Einsparpotential bedeutet in den meisten Fällen eine Ertragssteigerung und jedes Unternehmen, dass seinen Eigentümern und oder Aktionären verpflichtet ist, strebt danach, den Gewinn zu maximieren. Diesbezüglich dürften Sie keine Ausnahme sein.
Leider.
Leider.
Denn sehen Sie, ich bin - oder war? - ein Kunde der sehr gerne in Ihrem Ladenlokal in Duisburg einkaufen war. Auch wenn ich bei zielgerichteten Käufen gerne mal auf die Online-Konkurenz zurückgegriffen habe, ist das für mich kei adäquater Ersatz zum "richtigen" Einkauf bei Ihnen vor Ort gewesen. Nicht zuletzt, weil ich mir in Gesprächen mit Ihren in aller Regel sehr belesenen Mitarbeitern zahlreiche Tips geholt habe, die mir neue literarische Welten eröffnet haben.
Heute haben Sie mich jedoch erfolgreich vergrault. Und... "schuld" ist ihre Internetpräsenz. Bzw. der lokale Handel. Oder beide zusammen.
Mir fehlt neben einer Reihe anderer Werke ein bestimmtes Hörbuch, der 7. Teil aus der Stephen King Serie "The Dark Tower", das englische ungekürzte Original.
Ich habe gestern auf ihrer Website nachgesehen und fand die CDs dort für ~56 Euro und mit dem Hinweis, dass diese binnen 24h im Ladengeschäft zur Abholung bereit lägen - und ich ~560 Treuepunkte kassiert hätte, die mich - das sei am Rande erwähnt - mal gar nicht interessieren.
Da ich heute auch noch andere Bücher erwerben wollte, bin ich also in Duisburg in Ihren Laden. Buch gesucht, Buch gefunden. Mitarbeiter für Hörbuchbestellung gesucht, Mitarbeiter gefunden und.... wütend geworden.
Denn Ihre sehr höfliche, nette, zuvorkommende und nicht hilfsbedürftig wirkende Mitarbeitern mußte mir mitteilen, dass die CDs, so ich sie vor Ort bestelle, ~65 Euro kosten (KEIN Zahlendreher) und erst in ~2 Wochen lieferbar wären.
Mein Hinweis auf Ihre Webpräsenz wurde damit quittiert, dass das möglich sei und ich dann online bestellen soll. Kurze Gegenprüfung ergab übrigens, dass die CDs online immernoch für ~10 Euro weniger und 13 Tage schneller verfügbar sind.
Wenn ich online Bücher kaufen wollte, wären Sie nicht der Buchhändler meiner Wahl, weil mir Ihre Website schlicht nicht zusagt, da fühle ich mich bei Amazon besser aufgehoben. Sie waren der Buchhandel meiner Wahl, weil ich mich gerne bei Ihnen umsehe und den persönlichen Kontakt sehr schätze.
Vergangenheitsform, weil ich mich von Ihrem Unternehmen herzlich verschaukelt fühle. Und vielleicht verstehen Sie das.
Dieses Schreiben veröffentliche ich ebenfalls in meinem Blog unter der Webadresse http://blog.unkreativ.net - sollten Sie mir eine Antwort senden, beachten Sie bitte das ich diese dort ebenfalls veröffentlichen werde. Allerdings ohne Nennunge des Unternehmens.
Herzlich,
Stefan Meiners
Die Buchhandlung hat übrigens gemailt. Bitten um meine Rufnummer und würden mich gerne anrufen, um meinem Problem abzuhelfen. Mal gucken, das macht doch schon einen positiven Eindruck....
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich verstehe die wirtschaftlichen Vorteile, die der Handel über das Internet mit sich bringt. Von geringeren Lagerhaltungskosten durch verbessertes Supplychainmagment bis hin zu den einsparbaren Personalkosten.
Einsparpotential bedeutet in den meisten Fällen eine Ertragssteigerung und jedes Unternehmen, dass seinen Eigentümern und oder Aktionären verpflichtet ist, strebt danach, den Gewinn zu maximieren. Diesbezüglich dürften Sie keine Ausnahme sein.
Leider.
Leider.
Denn sehen Sie, ich bin - oder war? - ein Kunde der sehr gerne in Ihrem Ladenlokal in Duisburg einkaufen war. Auch wenn ich bei zielgerichteten Käufen gerne mal auf die Online-Konkurenz zurückgegriffen habe, ist das für mich kei adäquater Ersatz zum "richtigen" Einkauf bei Ihnen vor Ort gewesen. Nicht zuletzt, weil ich mir in Gesprächen mit Ihren in aller Regel sehr belesenen Mitarbeitern zahlreiche Tips geholt habe, die mir neue literarische Welten eröffnet haben.
Heute haben Sie mich jedoch erfolgreich vergrault. Und... "schuld" ist ihre Internetpräsenz. Bzw. der lokale Handel. Oder beide zusammen.
Mir fehlt neben einer Reihe anderer Werke ein bestimmtes Hörbuch, der 7. Teil aus der Stephen King Serie "The Dark Tower", das englische ungekürzte Original.
Ich habe gestern auf ihrer Website nachgesehen und fand die CDs dort für ~56 Euro und mit dem Hinweis, dass diese binnen 24h im Ladengeschäft zur Abholung bereit lägen - und ich ~560 Treuepunkte kassiert hätte, die mich - das sei am Rande erwähnt - mal gar nicht interessieren.
Da ich heute auch noch andere Bücher erwerben wollte, bin ich also in Duisburg in Ihren Laden. Buch gesucht, Buch gefunden. Mitarbeiter für Hörbuchbestellung gesucht, Mitarbeiter gefunden und.... wütend geworden.
Denn Ihre sehr höfliche, nette, zuvorkommende und nicht hilfsbedürftig wirkende Mitarbeitern mußte mir mitteilen, dass die CDs, so ich sie vor Ort bestelle, ~65 Euro kosten (KEIN Zahlendreher) und erst in ~2 Wochen lieferbar wären.
Mein Hinweis auf Ihre Webpräsenz wurde damit quittiert, dass das möglich sei und ich dann online bestellen soll. Kurze Gegenprüfung ergab übrigens, dass die CDs online immernoch für ~10 Euro weniger und 13 Tage schneller verfügbar sind.
Wenn ich online Bücher kaufen wollte, wären Sie nicht der Buchhändler meiner Wahl, weil mir Ihre Website schlicht nicht zusagt, da fühle ich mich bei Amazon besser aufgehoben. Sie waren der Buchhandel meiner Wahl, weil ich mich gerne bei Ihnen umsehe und den persönlichen Kontakt sehr schätze.
Vergangenheitsform, weil ich mich von Ihrem Unternehmen herzlich verschaukelt fühle. Und vielleicht verstehen Sie das.
Dieses Schreiben veröffentliche ich ebenfalls in meinem Blog unter der Webadresse http://blog.unkreativ.net - sollten Sie mir eine Antwort senden, beachten Sie bitte das ich diese dort ebenfalls veröffentlichen werde. Allerdings ohne Nennunge des Unternehmens.
Herzlich,
Stefan Meiners
unkreativ.net - 9. Jul, 12:19
